Condiciones Generales con Información al Cliente
1. Ámbito de Aplicación
2. Ofertas y Descripciones de Servicios
3. Proceso de Pedido y Celebración del Contrato
4. Precios y Gastos de Envío
5. Entrega, Disponibilidad de los Bienes
6. Condiciones de Pago
7. Reserva de Dominio
8. Garantía por Defectos Materiales y Garantía
9. Responsabilidad
10. Almacenamiento del Texto del Contrato
11. Disposiciones Finales
1. Ámbito de Aplicación
1.1. Las siguientes condiciones generales en su versión válida en el momento de la orden se aplican exclusivamente a la relación comercial entre Peteniel UG (responsabilidad limitada), representada por los socios administradores: Daniel Lewis & Peter Gegner, Heldstraße 34, 80636 Múnich (en adelante, “Vendedor”) y el cliente (en adelante, “Cliente”).
1.2. Un consumidor en el sentido de estos Términos y Condiciones es cualquier persona física que realice una transacción legal para un propósito que, en su mayoría, no se atribuye a su actividad profesional comercial o autónoma. Un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al realizar una transacción legal, actúa en el ejercicio de su actividad profesional comercial o autónoma.
1.3. Las condiciones del cliente que difieran no serán reconocidas a menos que el vendedor acepte expresamente su validez por escrito.
2. Ofertas y Descripciones de Servicios
2.1. La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta legalmente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Las descripciones de servicios en los catálogos y en los sitios web del vendedor no tienen carácter de garantía o seguro.
2.2. Todas las ofertas son válidas “hasta fin de existencias”, salvo que se indique lo contrario en los productos. Errores excluidos.
3. Proceso de Pedido y Celebración del Contrato
3.1. El cliente puede seleccionar productos del surtido del vendedor sin compromiso y recogerlos en un carrito de compras pulsando el botón [Añadir al Carrito]. Dentro del carrito de compras, la selección de productos se puede modificar, por ejemplo, eliminándolos. Luego, el cliente puede proceder a completar el proceso de pedido en el carrito de compras pulsando el botón [Continuar con la Compra].
3.2. Al hacer clic en el botón [Realizar Pedido con Obligación de Pago], el cliente envía una oferta vinculante para la compra de los productos en el carrito. Antes de enviar el pedido, el cliente puede ver y cambiar los datos en cualquier momento, volver al carrito de compras utilizando la función “atrás” del navegador o cancelar el proceso de pedido en su totalidad. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*).
3.3. A continuación, el vendedor enviará al cliente una confirmación automática de recepción por correo electrónico en la que se enumerará nuevamente el pedido del cliente y que el cliente puede imprimir mediante la función “Imprimir” (confirmación de pedido). La confirmación automática de recepción solo documenta que el pedido del cliente ha sido recibido por el vendedor y no constituye la aceptación de la oferta. El contrato de compra solo se concluye cuando el vendedor envía el producto pedido al cliente dentro de los dos días, lo entrega o confirma el envío al cliente dentro de los dos días con un segundo correo electrónico, confirmación explícita del pedido o factura. La aceptación también puede realizarse mediante una solicitud de pago del vendedor al cliente y, a más tardar, en el momento de la finalización del proceso de pago. En caso de múltiples acciones de aceptación, se aplica la fecha de aceptación más temprana. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del período de aceptación, no se concluye ningún contrato y el cliente ya no está obligado a su oferta.
3.4. Para clientes que sean empresas, el período mencionado para el envío, entrega o confirmación del pedido será de siete días en lugar de dos.
3.5. Si el vendedor permite el pago por adelantado, el contrato se concluye con la provisión de los datos bancarios y la solicitud de pago. Si el pago no se recibe a pesar de estar vencido, incluso después de una nueva solicitud, en un plazo de 10 días naturales después del envío de la confirmación del pedido, el vendedor se retira del contrato, lo que hace que el pedido sea nulo y que el vendedor no tenga ninguna obligación de entrega. El pedido se completa entonces tanto para el comprador como para el vendedor sin más consecuencias. Por lo tanto, la reserva del artículo con pagos por adelantado es válida por un máximo de 10 días naturales.
4. Precios y Gastos de Envío
4.1. Todos los precios indicados en el sitio web del vendedor incluyen el IVA legal vigente.
4.2. Además de los precios indicados, el vendedor cobra los gastos de envío para la entrega. Los gastos de envío se comunican claramente al comprador en una página de información separada y como parte del proceso de pedido.
5. Entrega, Disponibilidad de los Bienes
5.1. Si se ha acordado el pago por adelantado, la entrega se realizará tras la recepción del importe de la factura.
5.2. Si la entrega de los bienes falla debido a la culpa del comprador a pesar de tres intentos de entrega, el vendedor puede retirarse del contrato. Cualquier pago realizado se reembolsará al cliente de inmediato.
5.3. Si el producto pedido no está disponible porque el proveedor del vendedor no suministra este producto al vendedor sin culpa de este, el vendedor puede retirarse del contrato. En este caso, el vendedor informará inmediatamente al cliente y, si es necesario, propondrá la entrega de un producto comparable. Si no hay un producto comparable disponible o el cliente no desea recibir un producto comparable, el vendedor reembolsará cualquier pago realizado por el cliente de inmediato.
5.4. Los clientes son informados sobre los tiempos de entrega y las restricciones de entrega (por ejemplo, limitación de entregas a ciertos países) en una página de información separada o dentro de la descripción de cada producto.
5.5. En el caso de los clientes que sean empresas, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes pasa al comprador tan pronto como el vendedor haya entregado los bienes al transportista, al transportista o a otra persona o institución designada para realizar el envío; las fechas y plazos de entrega especificados no son fechas fijas, salvo que se prometa o acuerde lo contrario.
5.6. El vendedor no será responsable de los retrasos en la entrega y prestación debido a causas de fuerza mayor y eventos imprevisibles que hagan que la entrega sea significativamente más difícil o imposible para el vendedor, incluso en el caso de fechas y plazos acordados de forma vinculante. En este caso, el vendedor tiene derecho a posponer la entrega o el servicio durante la duración del impedimento más un período razonable de inicio. El derecho a posponer el plazo también se aplica a los clientes que sean empresarios en casos de eventos imprevisibles que afecten las operaciones de un proveedor anterior y por los que ni el proveedor ni el vendedor son responsables. Durante la duración de este impedimento, el cliente también queda liberado de sus obligaciones contractuales, en particular del pago. Si el retraso es irrazonable para el cliente, este puede rescindir el contrato mediante una declaración por escrito después de un período razonable que establecerá el cliente o por acuerdo mutuo con el vendedor.
6. Modalidades de Pago
6.1. El cliente puede elegir entre los métodos de pago disponibles antes y durante el proceso de pedido. Los clientes son informados sobre los métodos de pago disponibles en una página de información separada.
6.2. Si es posible el pago por factura, el pago debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los bienes y la factura. Para todos los demás métodos de pago, el pago debe realizarse por adelantado sin deducción.
6.3. Si se encomienda a terceros la gestión de los pagos, como PayPal, se aplican sus condiciones generales de contratación.
6.4. Si la fecha de pago se determina por el calendario, el cliente incurre en incumplimiento en caso de falta de pago en el plazo establecido. En este caso, el cliente debe pagar los intereses de demora legales.
6.5. La obligación del cliente de pagar intereses de demora no excluye la reclamación de daños adicionales por incumplimiento por parte del vendedor.
6.6. El cliente solo tiene derecho a compensación si sus contrademandas han sido legalmente establecidas o
reconocidas por el vendedor. El cliente solo puede ejercer un derecho de retención en la medida en que las reclamaciones surjan de la misma relación contractual.
7. Reserva de Dominio
Los bienes entregados siguen siendo propiedad del vendedor hasta que se haya realizado el pago completo.
Para clientes que sean empresas, también se aplica lo siguiente: el vendedor conserva la propiedad de los bienes hasta la liquidación completa de todas las reclamaciones derivadas de una relación comercial en curso; el comprador está obligado a tratar el artículo adquirido con cuidado mientras no se le haya transferido aún la propiedad. En particular, debe asegurarlos adecuadamente contra robo, incendio y daños por agua a valor de reposición a su cargo, en la medida en que esto sea apropiado o habitual en la industria. Si es necesario realizar trabajos de mantenimiento e inspección, el comprador debe llevarlos a cabo en el momento adecuado y a su costa. La transformación o remodelación de la mercancía reservada por parte del cliente siempre se realizará por cuenta del vendedor. Si la mercancía reservada se transforma con otros artículos que no pertenecen al vendedor, este adquirirá la copropiedad del nuevo artículo en proporción al valor de la mercancía reservada en relación con los otros artículos transformados en el momento de la transformación. En todos los demás aspectos, se aplicará al artículo creado por la transformación lo mismo que a la mercancía reservada. El cliente también cede al vendedor el derecho a asegurar las reclamaciones contra él que surjan contra un tercero mediante la combinación de la mercancía reservada con una propiedad. El cliente debe notificar al vendedor inmediatamente de cualquier embargo de bienes propiedad o copropiedad del vendedor por parte de terceros. El cliente correrá con los gastos derivados de tales intervenciones, incluyendo una acción de terceros o los costos para una liberación extrajudicial. El cliente está autorizado a revender la mercancía sujeta a reserva de dominio en el curso ordinario de sus negocios. A modo de garantía, el cliente cede al vendedor en su totalidad todas las reclamaciones derivadas de la reventa u otros motivos legales con respecto a la mercancía reservada (incluidas todas las reclamaciones de saldo de cuenta corriente). El vendedor autoriza de forma revocable al cliente a cobrar las reclamaciones cedidas al vendedor por su cuenta y en su propio nombre. Esta autorización de cobro puede ser revocada si el cliente no cumple debidamente con sus obligaciones de pago. El vendedor se compromete a liberar las garantías correspondientes a solicitud del cliente si su valor total de venta supera en más de un 10% la suma de todas las reclamaciones pendientes del vendedor derivadas de la relación comercial (en más de un 50% si existe un riesgo de realización). La selección de las garantías a liberar incumbe al vendedor. La propiedad de los bienes sujetos a reserva de dominio y los créditos cedidos pasarán al comprador una vez liquidados todos los créditos del vendedor derivados de las operaciones de entrega.
8. Garantía por Defectos Materiales y Garantía
8.1. La garantía (responsabilidad por defectos) se determina de acuerdo con las disposiciones legales, sujeto a las siguientes disposiciones.
8.2. Solo existe una garantía para los bienes suministrados por el vendedor si esta se otorga expresamente. Los clientes son informados de las condiciones de garantía antes de iniciar el proceso de pedido.
8.3. Si el cliente es un empresario, deberá inspeccionar la mercancía inmediatamente sin perjuicio de las obligaciones legales de notificación de defectos y notificar al proveedor por escrito de los defectos materiales reconocibles inmediatamente, a más tardar dentro de dos semanas a partir de la entrega, y de los defectos materiales no reconocibles inmediatamente, a más tardar dentro de dos semanas después de su descubrimiento. Las desviaciones en calidad, peso, tamaño, grosor, ancho, acabado, patrón y color que sean habituales en el comercio y permisibles o menores según los estándares de calidad no constituirán defectos.
8.4. Si el cliente es un empresario, la elección entre la rectificación o la entrega posterior de los bienes defectuosos corresponde al vendedor.
8.5. Sin perjuicio de las disposiciones de responsabilidad de estos Términos y Condiciones, los defectos materiales prescriben generalmente un año después de la transferencia del riesgo para clientes que son empresarios, a menos que se prescriban períodos más largos por ley, en particular en el caso de disposiciones especiales para el recurso del empresario. En el caso de bienes usados, se excluye la garantía para clientes que son empresarios.
8.6. Si el cliente, que es empresario, ha instalado el objeto defectuoso en el sentido del artículo 439 (3) del Código Civil en otro objeto o lo ha fijado a otro objeto de acuerdo con su tipo y uso previsto, el vendedor no está obligado, sujeto a un acuerdo expreso y sin perjuicio de las demás obligaciones de garantía, a reembolsar al cliente los gastos necesarios para la retirada del objeto defectuoso y la instalación o fijación del objeto reparado o entregado sin defectos en el marco del cumplimiento posterior. En consecuencia, el vendedor tampoco está obligado a reembolsar los gastos por la retirada del artículo defectuoso y la instalación o colocación del artículo reparado o entregado sin defectos en el contexto de un recurso por parte del cliente dentro de la cadena de suministro (es decir, entre el cliente y sus clientes).
9. Responsabilidad
9.1. Para la responsabilidad del vendedor por daños, se aplican las siguientes exclusiones y limitaciones de responsabilidad, independientemente de otros requisitos legales.
9.2. El vendedor es responsable sin limitación si la causa del daño se basa en intención o negligencia grave.
9.3. Además, el vendedor es responsable de la negligencia leve en la violación de obligaciones esenciales cuya violación pone en peligro el logro del propósito del contrato o en la violación de obligaciones cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente confía regularmente. En este caso, sin embargo, el vendedor solo será responsable por los daños previsibles y típicos del contrato. El vendedor no es responsable de la negligencia leve en la violación de otras obligaciones distintas de las mencionadas en las frases anteriores.
9.4. Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican a los daños a la vida, al cuerpo y a la salud, a los defectos después de asumir una garantía para la calidad del producto o a los defectos ocultos de forma fraudulenta. La responsabilidad según la Ley de Responsabilidad por Productos permanece sin cambios.
9.5. En la medida en que la responsabilidad del vendedor esté excluida o limitada, esto también se aplica a la responsabilidad personal de empleados, representantes y agentes.
10. Almacenamiento del Texto del Contrato
10.1. El cliente puede imprimir el texto del contrato antes de enviar el pedido al vendedor utilizando la función de impresión de su navegador en el último paso del pedido.
10.2. El vendedor también envía al cliente una confirmación de pedido con todos los datos del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. Además de la confirmación del pedido, el cliente también recibe una copia de los Términos y Condiciones Generales, incluyendo la política de retiro y las indicaciones de costos de envío, condiciones de entrega y pago, a más tardar en el momento de la entrega de los bienes. Si se ha registrado en nuestra tienda, puede ver sus pedidos en el área de su perfil. Además, almacenamos el texto del contrato pero no lo hacemos accesible en Internet.
10.3. Los clientes que sean empresarios pueden recibir los documentos contractuales por correo electrónico, por escrito o mediante referencia a una fuente en línea.
11. Disposiciones Finales
11.1. Si el comprador es un empresario, el lugar de cumplimiento es la sede del vendedor, sujeto a otros acuerdos o disposiciones legales obligatorias, mientras que la jurisdicción se encuentra en la sede del vendedor si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, o si el comprador no tiene un lugar general de jurisdicción en el país del vendedor. El derecho del vendedor a elegir otro lugar de jurisdicción permitido permanece reservado.
11.2. Para empresarios, se aplicará la ley de la [República Federal de Alemania / República de Austria], con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, siempre que esto no entre en conflicto con disposiciones legales obligatorias.
11.3. El idioma del contrato es alemán.
11.4. Las ventas se realizan exclusivamente a adultos. Nuestro kratom no se vende para consumo humano y debe mantenerse fuera del alcance de niños y adolescentes. Cualquier infracción de la que tengamos conocimiento resultará en la exclusión de futuras relaciones comerciales.
11.5. Plataforma de la Comisión Europea para la resolución de disputas en línea (OS) para consumidores: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta
de arbitraje de consumidores.
